Encore des questions ?
Découvrez ici différentes politiques, règlements et fonctionnements généraux.
Que cela soit sujet de la loi 25, du M.A.P.A.Q, du régime des plaintes, de la politique d’achats de la friperie, des seuils d’admissibilité ou encore de la façon de vous impliquer dans notre organisme.
La réponse à votre question n’y est pas ? Contactez nous au 418-625-4112 poste 0 ou par courriel à stephanie.bouffard@lessentieletchemins.com, notre adjointe saura vous diriger vers le bon service !
Questions:
Comment puis-je obtenir de l’aide alimentaire à l’organisme ?
En contactant l’agente de liaison au 418-625-4112 poste 2223. Celle-ci pourra vous fixer un rendez-vous pour évaluer votre admissibilité. Au moment de l’appel, elle vous indiquera quels documents et matériel apporter avec vous. Vous pouvez rejoindre l’agente par courriel stephanie.bouffard@lessentieletchemins.com ou par texto au 418-625-0862.
Que veut dire le logo ACA que je vois un peut partout sur le site ?
L’Essentiel des Etchemins est fière membre du groupement de l’Action Communautaire Autonome. Pour tout savoir ? Visiter le www.rq-aca.org
Quelle est la politique d’achat de la friperie ?
La friperie est réputée pour la revente d’articles usagers en bon état. Les prix sont fixés à l’avance et ne son pas négociables. Tous les articles sont vente finale, aucun échange, ni remboursement. Nous considérons que vous avez vérifié son état avant d’en faire l’achat. Aucune mise de côté, ni réservation.
Puis-je payer avec ma carte de crédit ?
Malheureusement non. Comme notre organisme lutte contre la pauvreté, nous considérons que l’achat d’articles usagers à crédit serait contraire à nos valeurs. Le paiement en argent comptant, par carte de débit ou chèque cadeaux de l’organisme est possible. Nous n’acceptons pas les chèques, ni les billets de 100$.
Est-ce que L’organisme se déplace ?
Oui et non.
Oui lorsqu’une personne a besoin d’aide alimentaire et qu’elle n’a vraiment aucun moyen de se déplacer. Le camion de L’Essentiel et nos bénévoles peuvent se rendre chez un usager, déjà inscrit à l’aide alimentaire selon certaines conditions qui seront évaluées par l’agente de liaison. De légers frais sont applicables.
Non lorsqu’il s’agit de ramassage de don. Notre camion sert uniquement au transport de denrées alimentaires. Nous n’offrons donc pas la collecte de vos dons à domicile.
Je me sens lésé à qui puis-je m’adresser ?
Dans un premier temps, la direction devrait être mise au courant de votre insatisfaction. Une discussion respectueuse risque fort bien de vous mener à un accord raisonnable. La directrice pourra donc vous suggérer de contacter d’autres instances si vous croyez qu’une entente sera impossible.
Pourquoi refuse t-on de me fournir de la viande si je ne suis pas équipé d’une glacière (ou d’un sac isolé) refermable et de glace ?
Les banques alimentaires sont soumises à des règles très strictes dictées par le M.A.P.A.Q. Il ne faut pas oublié que, bien vérifiée, la nourriture distribuée par nos services provient des surplus et non vendus des épiciers. La qualité des aliments afin de pouvoir les redistribuer est ainsi au cœur de nos préoccupations. Notre organisme est dans l’obligation d’exiger l’équipement minimal de conservation pour tous les usagers du comptoir alimentaire. Une glacière, ou un sac isolé dont le couvercle ou la fermeture éclaire est fonctionnel et dans lequel un « icepack » ou un contenant de glace y est inclus est donc OBLIGATOIRE. Quiconque désire de la viande dans son dépannage alimentaire ce doit d’avoir le matériel pour quitter les lieux. Même si la température extérieur est sous le point de congélation, même si l’individu n’a que 5 minutes à faire pour arriver à la maison. Même si le dépannage transige par un intervenant.
Je suis fan de statistiques ! Où puis-je trouver les vôtres ?
Notre rapport annuel est déposé chaque année sur notre page Facebook ou ici même sous l’onglet « Rapport annuel ».